客服主管工作计划

客服主管工作计划

时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作同时也在不断更新迭代中，此时此刻我们需要开始制定一个计划。计划到底怎么拟定才合适呢？以下是小编精心整理的客服主管工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

（1）鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

（2）部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

（3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

（3）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

（4）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

建议：

1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!

20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!

自从今年4月份入职以来，物业到处都是现场服务中心，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我有意识地加强学习，虚心求教，消除疑虑，不断澄清工作思路，总结工作方法，现在能够胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依靠工作来学习和提高，通过观察、探索、获取信息和实践。

锻炼身体，迅速进入工作状态。另一方面，问书，问同事，不断丰富知识和技能。在公司领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过会议。我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。由于我们的客户服务部和其他部门的合作，我们很好地完成了所有的任务。以下是我们所做工作的报告。详情如下：

一、规范行为，提升自身形象。

1、管理办公室的一名雇员，被列为职位候选人。

2、根据客服中心的接待要求，礼貌对待业主和来访者，微笑服务，主动迎接。

3、分析业主提出的要求

4、客服团队每周一上午召开周会，在员工工作汇报的基础上，对前一阶段完成的任务进行总结、点评和总结，同时安排新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确的要求，及时向主管汇报并请示。

5、建立健全档案管理制度，将收集到的各类资料等文件进行分类归档，并有检索目录。与此同时，电子管理已经初步实施，包括各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，同时建立了电子档案，可以随时查阅。

二、房管深入细致。

及时处理家里和公共区域的维修服务。半年时间，家里有740家维修服务，公共区域有752家维修服务。小区维修量大，技术人员少。要求维修工具备综合技能，还要承担夜班维修和北苑日夜维修任务。维修工总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的主人张立勇总是一只手拿着梯子，另一只手骑着自行车。从家到家，他总是面带微笑，认真讲解和宣传保养知识。王学林师傅一次次违规配合业主购买材料（我们一般要求业主自己准备材料），骑电瓶车去建材市场找配套材料，从来不申请路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他分担了一部分北苑的维修工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影感动了我无数次。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们无怨无悔的在岗位上的奉献，感谢他们真诚执着的努力和汗水。

三、房屋管理和维修。

1、对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，对装修申请和装修人员实行ab卡管理，杜绝违规行为。

2、小区装修后的业主出现房屋渗漏，管理处采取多种方式帮助住户解决问题。一方面，报告由学校集中处理；另一方面，它被报告给学校建筑中心；另一方面，它积极联系施工单位。根据住户反映的问题，进行维修。

四、日常设施维护。

建立维护巡查制度，维护公共区域的日常设施设备，及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护和维修。监督小区路灯全面检修，及时检查维修供水供电系统，消除安全隐患，为方便小区公共区域晾晒，及时向学校报告准备。

五、规范保洁服务流程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区内的保洁工作，制定规范的作业监督流程，落实分工负责制，定人定岗定工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高小区环境质量。

六、绿化工作。

生活垃圾每日清理，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工作者坚持修剪、补种苗木、除病虫害、施肥浇水等。目前，树木生长良好，保证了社区的绿化和维护质量。

七、宣传文化工作

团结协作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结、创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业的工作和中心的服务理念，保证沟 ……此处隐藏18699个字……p>五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1、日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

售后客服部主管年度工作计划3篇

新的一年已经开始，客服部门也将面临一些全新的环境和挑战。根据我最近几天对公司的了解，我制定了以下工作计划：

1、终端培训

在客服工作范围内制定完善合理的终端培训计划，认真有效地完成培训；

2、收集收据信息

注意收款基本信息的收集，尽量填写完善，特别是一些重要的项目，一定要规范填写；

2、提出

利用统一的专业管理软件分类建立客户档案；

3、数据统计分析

分析比较客户消费信息，及时反馈给相关部门，附上初步建设性意见；

4、客户维护

寻找并创造机会，以各种形式加强与不同类型客户的沟通，如客户满意度调查、节日互动、基础配色建议、高级个人形象顾问等。及时把握客户需求，尽力满足客户需求，为客户提供高附加值服务，提高客户满意度，发展和提升与客户的关系。

5、客户投诉的处理

根据客户反馈的投诉信息，及时做出回应。以客户为中心，改进加工流程和操作程序。

由于是第一次参与服装行业的客服工作，在进入公司的短短五天时间里，我没有做太多的工作，但也发现了自己的很多不足，所以我会努力让客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、工作中的一些具体要求不是很明确，导致不知道如何顺利开展工作，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

2、人事不是很清楚，会耽误一些同事的宝贵时间；

3、需要电话，希望配备一部，方便与同事沟通。

把物业工作做好及时搜集整理小区住户反馈的信息，完成领导交付的任务，同时加强我们物业客服工作效率下面是我个人工作计划。

一、监督物业客服工作

我身为物业客服主管，责任就是让我们客服更好的服务所有的客户，归属我们客服的工作有客户投诉和反馈，一些重要通知及时联系各位客户和业主。为了监督好工作，每隔一个星期开一次部门会议，了解每个员工工作情况，同时也把所有反馈的信息统计并及时上报给上级，归纳原因，让每一个员工分析原因，找出解决的问题和办法。在公司下达一些任务的时候，监督每个客服的工作，为了尽快做好工作，我安排五个人负责一个小区，同时把消息尽快发送给客户，如果客户有消息反馈，及时记录并把联系号码做好标记，方便解决问题。

在工作中对于没有完成工作的客服，根据工作情况，适当做安排，如果多次任务没有完成，而且偷懒耍滑，发现超过两次扣业绩，发现三次部门通报，如果连续三次不改直接踢出部门，对于在工作中表现积极，工作完成效率高，客户反馈结果好的员工，给予奖励，并及时汇报给经理，让有才能的人才得到更大的发展空间。

二、提高培训力度

过去工作培训次数少，很多工作缺乏动力，而且员工犯错的次数也多，身为主管这与我有很大关系，员工能力不够，我需要及时提高员工能力，以前是半年培训一次，但过去的培训少，没有明显变化，我听从经理的建议，决定在每次周列会中，除了工作汇报，还应该做好培训工作，把过去工作和现在工作需要注意的问题，都在会议中传授给员工，做好每周培训工作。同时当遇到一些典型的问题时，我也会做好笔记，在会议中作为重点培训，让员工在工作中学到东西，也能够有所提升。这样才可以完成工作任务。

三、实行经验分享

每个员工都会在工作中找到一些技巧或者是总结出了自己工作的方法，这些都值得在部门内部传播，把这些技巧分享给每个人，这样我们也能够让更多的员工得到提升机会，一同成长，按照经理的说法，对于愿意分享的员工，每次分享都算业绩，和他们的工作挂钩，把部门的工作氛围带动起来，让更多的员工参加到分享工作心得中来，这样也让我们部门每个人都学到东西，与部门一起发展，让每个人都更团结。